FAQ

Voici les réponses aux questions les plus courantes :

Comment contacter le service client Formybabylove ?

Vous pouvez nous envoyer un message par le biais de notre page « CONTACTEZ-NOUS » ou nous envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@formybabylove.com 


Pourquoi les délais de livraison sont aussi longs ?

Nous travaillons avec des fournisseurs asiatiques et cela entraîne des délais de livraison important. Nous préférons miser sur la qualité des produits, plutôt que sur la rapidité de livraison.
En moyenne les délais de livraison pour la France sont de 7 jours à 21 jours ouvrés. Mais parfois ils peuvent atteindre 35 jours ouvrés.


Que se passe-t-il si je ne reçois pas mon colis ?

Au-delà des 35 jours ouvrés, si vous n’avez toujours pas reçu votre colis, nous vous rembourserons sur simple demande de votre part.


Je n’ai reçu qu’un article sur 3 de ma commande, est-ce normal ?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.


Comment échanger un article ?

Pour tout échange, veuillez contacter notre support client à l’adresse mail donnée au bas de cette page.
Pour toutes autres questions, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail suivante : contact@formybabylove.com

 

En combien de temps ma demande de remboursement sera t-elle traitée? 

Nous tâchons de traiter les retours le plus rapidement possible.

En cas de remboursement, nous vous reverserons la somme par le même moyen de paiement que vous aviez utilisé (PayPal ou carte de crédit) dans les 10 jours ouvrables.

 

Comment réaliser un achat ?

Pour acheter des articles rien de plus simple ! Si vous avez déjà une idée bien précise en tête, consultez nos collections qui sont répertoriées par univers.

Une fois votre article trouvé, sélectionnez votre taille et cliquez sur le bouton « AJOUTER AU PANIER », au bas de la page. Pour terminer votre commande, il vous suffit de suivre les étapes indiquées.

 

Dois-je avoir un compte pour passer une commande ?

Non, vous n’avez pas besoin d’avoir un compte pour passer commande. Toutefois, si vous vous inscrivez, vous bénéficierez des avantages suivants :

  • Promotions, réductions et concours en exclusivité.
  • Enregistrement de votre adresse et de vos données de carte bancaire pour passer commande encore plus rapidement.
  • Gestion des informations de compte et de l’historique des commandes et suivi des commandes.

 

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » à la page « Se connecter » et suivez les instructions.

 

Quels sont les moyens de paiements acceptés chez Formybabylove ?

Nous acceptions les cartes Visa et MasterCard. Vous avez également la possibilité de payer avec PayPal, si vous détenez un compte Paypal.

Sur notre site, la sécurité de vos données personnelles en ligne est particulièrement importante. Notre système utilise la dernière technologie de cryptage SSL afin que vos données personnelles et vos données de carte bancaire soient transmises en toute sécurité. Toutes les commandes sont traitées par un système de contrôle sécurisé fourni par Ingenico Payment Services. Nous n’enregistrons en aucun cas vos données de carte bancaire et nous ne partageons pas vos informations personnelles avec des tiers.